KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN GAMPING
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan
di Kecamatan Gamping. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan
menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam
penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan
kunci, 3 orang petugas pelayanan di Kecamatan Gamping dan 3 orang masyarakat
pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis data yang
digunakan adalah model interaktif. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan
triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan
kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Gamping
dilihat dari aspek fasilitas fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) yaitu: (1)
Bagian Pelayanan Umum di Kecamatan Gamping belum memenuhi fasilitas pelayanan
yang memadai untuk memberikanpelayanan kepada masyarakat seperti se kursi
diruang tunggu yang belum memadai dengan jumlah pengunjung setiap harinya,
belum adanya meja untuk menulis di ruang tunggu, sarana informasi yang belum
tersedia. Fasilitas seperti genset kurang dioptimalkan sehingga ketika listrik
mati maka proses pelayanan pun juga akan berhenti total yang artinya masyarakat
tidak dapat mendapatkan pelayanan. Hal ini terjadi dikarenakan keterbatasan
biaya dan belum ada dana yang diberikan Kabupaten Sleman untuk Proses
Pengadaan. (2) Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang di berikan
Kecamatan Gamping dalam aspek reliability (kehandalan) mengenai kehandalan
dalam menangani setiap keluhan masyarakat, handal dalam segi waktu dan
ketepatan proses pelayanan (3) pegawai dalam hal membantu masyarakat yang
membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang bingung dengan pelayanan sudah
terlihat antara petugas dan pengunjung yang saling berkomunikasi. (4) keamanan
di Kecamatan Gamping sudah menunjukan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya
terkait memberikan rasa aman bagi masyarakat yaitu dengan menempatkan tukang
parkir yang ikut mengamankan keadaan di parkiran.(5) Aspek empati (empathy),
yang diberikan pihak Kecamatan Gamping yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan.
Hal itu dapat terlihat dari sikap petugas yang menerangkan dengan
sejelas-jelasnya mengenai prosedur pelayanan dan menerima kritik mapun saran
dengan sepenuh hati sebagai interopeksi untuk layanan yang lebih baik.
Penulis: Sri Susanti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141533
