KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DI KANTOR KECAMATAN GONDOKUSUMAN YOGYAKARTA

ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Subjek penelitian ini yaitu masyarakat yang melakukan pelayanan dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan pengisian angket dan instrumen penelitian menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif yang selanjutnya dikategori dan dipersentasekan. Hasil penelitian kualitas pelayanan administrasi dalam kategori cukup puas menunjukan rata-rata 60,71 dengan frekuensi 50 responden (50%). Kualitas pelayanan administrasi dengan indikator: 1) penampilan petugas (tangible) menunjukan rata-rata 12,74 masuk dalam kategori tidak puas dengan frekuensi 37 responden (37%), 2) kehandalan petugas (reliability) menunjukan rata-rata 11,07 masuk dalam kategori puas dengan frekuensi 44 responden (44%), 3) daya tanggap yang diberikan (responsiveness) menunjukan rata-rata 13,97 masuk dalam kategori cukup puas dengan frekuensi 51 responden (51%), 4) jaminan waktu (assurance) menunjukan rata-rata 11,76 masuk dalam kategori tidak puas dengan frekuensi 42 responden (42%), dan 5) empati petugas (emphaty) menunjukan rata-rata 11,18 masuk dalam kategori puas dengan frekuensi 48 responden (48%).
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, PATEN
Penulis: Vintya Dwi Ramdhani
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151799

Artikel Terkait :