IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD DALAM PENGUKURAN KINERJA RS. IBU DAN ANAK AISYIYAH SAMARINDA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan mengetahui dan menganalisa kinerja RSIA Aisyiyah Samarinda
berdasarkan konsep Balance Scorecard. Hasil penelitian, bahwa empat variabel
Balanced Scorecard bisa diterapkan pada RSIA Aisyiyah Samarinda. Terbukti, pada
perspektif keuangan; rasio likuiditas sebesar 12,55, rasio aktivitas sebesar
0,93, rasio rentabilitas sebesar 0,044, cost recovery rate sebesar 1,2. Pada
perspektif pelanggan nilai rata-rata 3,81, perspektif proses bisnis internal
dengan nilai rata-rata 3,94, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 3,58.
Artinya secara umum hasil pengukuran menunjukan kinerja RSIA Aisyiyah Samarinda
sudah cukup baik. Namun demikian, dari hasil penelitian bisa disarankan antara
lain agar papan penunjuk diperbaiki, membuat kantin untuk pelanggan, gedung
RSIA Aisyiyah ditingkatkan, dan meningkatkan SDM agar lebih berkualitas lagi.
Penulis: Kasmawati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160529
