ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL BAGIAN PELAYANAN DAN ADMINISTRASI PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) AREA SAMARINDA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui komunikasi interpersonal pada bagian pelayanan dan
administrasi di PLN Area Samarinda Rayon Samarinda Kota dalam menangani keluhan
pelanggan.
Penelitian ini Menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif yaitu
penelitian deskripif penelitian yang berusaha menggambarkan dan menginter
pretasikan objek apa adanya dan penelitian kualitatif adalah penelitian yang
datanya dinyatakan dalam bentuk verbal
dan dianalisis tanpa menggunakan teknik statistik. Data-data yang disajikan
menggunakan data Primer dan data sekunder melalui wawancara, Penelusuran
Kepustakaa. Alisis data yang digunakan
pada penelitian ini adalah analisis data kualitatif model interaktif
Miles dan Huberman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari lima keefektifitas komunikasi
interpersonal yaitu keterbukaan
(openness), empati (empathy), sikap mendukung (supportiveness), sikap positif
(positiveness), kesetaraan (equality) analisis komunikasi interpersonal untuk
menyelidiki komunikasi yang sebenarnya antara petugas pelayanan dengan
pelanggan yang merupakan interaksi face to face antara dua individu atau lebih
untuk saling menukar informasi dan saling mempengaruhi tingkah laku yang dapat
menimbulkan umpan balik secara langsung demi menunjang suatu tujuan. komunikasi
interpersonal yang telah dilakukan oleh pelayanan dan administrasi selama ini
dalam menangani keluhan pelanggan masih kurang efektif dan masih perlu
dibenahi.
Penulis: Tia Ningtias
Kode Jurnal: jpkomunikasidd160193
