ANALISA PENGARUH CORPORATE IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP STORE FIRM PERFORMANCE PADA INDUSTRI RITEL KHUSUSNYA CONVENIENCE STORE DI SURABAYA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji pengaruh antara corporate image terhadap store firm
performance melalui customer satisfaction sebagai intervening variabel pada perusahaan
ritel di Surabaya. Sampel dalam penelitian ini adalah 35 perusahaan ritel di Surabaya.
Data didapat dengan menyebar kuisioner ke perusahaan. Penelitian ini menggunakan
teknik analisis path modeling dengan alat bantu PLS (Partial Least Square).
Dari pengujian yang dilakukan didapatkan pengaruh signifikan positif dari
corporate image terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh positif dan
signifikan juga dari corporate image terhadap store firm performance. Dalam
penelitian ini didapatkan customer satisfaction memiliki pengaruh signifikan
negatif terhadap store firm performance pada industri ritel khusunya convenience
store di Surabaya.
Kata kunci: Corporate Image,
Customer Satisfaction, Store Firm Performance, Convenience Store, dan Ritel
Penulis: Stephanie Cynthia
Djuali dan Saarce Elsye Hatane
Kode Jurnal: jpakuntansidd150921
