Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan: Studi Fenomenologi
Abstrak: Mutu pelayanan
keperawatan merupakan hasil dari harapan ideal yang dipersepsikan pasien dengan
kenyataan yang diterima. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi
pasien terhadap pelayanan keperawatan di RS X Madiun. Desain penelitian adalah
fenomenologi deskriptif menurut Spiegelberg dengan teknik pengambilan sampel
convenience sampling sejumlah 7 informan. Pengumpulan data menggunakan teknik
in depth-interview dengan bentuk pertanyaan terbuka semi terstruktur. Hasil
wawancara direkam dengan alat perekam kemudian ditranskrip verbatim dan
dianalisis menggunakan metode Colaizzi. Penelitian menghasilkan 18 tema tentang
persepsi pasien terhadap pelayanan keperawatan: alasan utama memilih rawat
inap; alas an penunjang memilih rawat inap; puas pada pelayanan keperawatan;
kecewa pada pelayanan keperawatan; toleran pada pelayanan keperawatan; sikap
dalam merawat; atribut perawat; kemampuan kognitif; kemampuan teknikal;
pengelolaan tugas; pemenuhan gizi; pemeliharaan lingkungan; pelaksanaan program
terapi; aktivitas perawatan; perilaku perawat; penataan SDM keperawatan;
pengembangan layanan keperawatan dan pengembangan strategis. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa pelayanan keperawatan yang dilaksanakan di RS X Madiun belum
memenuhi harapan pasien, penerapan prinsip caring oleh perawat belum optimal,
disebabkan oleh terbatasnya perawat baik secara kuantitas maupun kualitas.
Pemerintah kota Madiun sebagai pengambil kebijakan disarankan untuk membenahi
SDM keperawatan dengan cara menambah jumlah perawat, seleksi tenaga perawat
yang kompeten, evaluasi kinerja, pendidikan dan latihan, dan supervisi
keperawatan.
Penulis: Muhidin, Junaiti
Sahar, Wiwin Wiarsih
Kode Jurnal: jpkeperawatandd100059
