Perbandingan Tingkat Kepuasan Kerja Perawat dan Kepuasan Pasien
Abstract: Perawat adalah ujung
tombak pemberi pelayanan langsung pada pasien selama 24 jam. Tujuan penelitian
adalah untuk membandingkan tingkat kepuasan kerja perawat dengan kepuasan
pasien terhadap pelayanan keperawatan kelas 3 di Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP)
X Jakarta. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan desain studi cross
sectional, pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Populasi adalah seluruh
perawat yang bertugas sebagai pelaksana keperawatan kelas 3 sebanyak 40 orang
ser- ta pasien yang dirawat di ruang rawat inap kelas 3 sebanyak 120 orang.
Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling sesuai dengan kriteria
inklusi dan ekslusi. Hasil pengukuran kuantitatif menunjukkan bah- wa tingkat
kepuasan kerja perawat pelaksana di kelas 3 dikategorikan “ren- dah”, (22,5%)
sedangkan tingkat kepuasan pasien terhadap layanan keperawatan sebesar 85,0%
(nilai p > 0,05). Ketidakpuasan kerja perawat yang tinggi tidak berdampak
pada kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan. Untuk perbaikan
ketidakpuasan kerja perawat, manajemen rumah sakit sebaiknya meninjau kembali
kebijakan tentang pakaian dinas, menu makanan pada saat jaga, dan merancang
kamar ganti perawat. Selain itu, perlu dilakukan perhitungan jasa pelayanan
perawat dengan memperhatikan risiko keterpaparan terhadap penyakit. Supervisor
diharapkan dapat lebih membuka diri untuk mendengarkan masalah yang dihadapi pe-
rawat pelaksana melalui komunikasi dan hubungan interpersonal secara informal.
Penulis: Jamilla Upik Noras,
Ratu Ayu Dewi Sartika
Kode Jurnal: jpkesmasdd120406
