Penerapan Prinsip Manajemen Kualitas di Poli Umum Puskesmas Kecamatan Tebet Jakarta Selatan
Abstract: Poli Umum Puskesmas
Kecamatan Tebet telah melaksanakan prinsip manajemen kualitas sesuai klausul
persyaratan ISO 9001:2000. Namun, pada tahun 2005, masih terdapat masalah yang
mengganggu pelayanan bermutu yang diberikan. Tujuan penelitian ini mendapat
gambaran penerapan delapan prinsip manajemen kualitas sistem manajemen mutu ISO
9001:2000 di Poli Umum Puskesmas Kecamatan Tebet. Metode yang digunakan adalah
kualitatif studi kasus dengan analisis dokumen, wawancara mendalam, dan
observasi. Prinsip terfokus pelanggan diterapkan dengan melakukan survey
kepuasan pelanggan dan temu pelanggan secara rutin. Prinsip kepemimpinan
diterapkan melalui motivasi, rapat tinjauan manajemen secara rutin. Prinsip
keterelibatan semua diterapkan dengan memberi kesempatan petugas poli umum
dalam pengambilan keputusan serta mengikuti pendidikan dan pelatihan. Prinsip
pendekatan proses mengacu pada hasil pencapaian sasaran mutu poli umum yang
ditetapkan. Prinsip pendekatan sistem manajemen dalam bentuk penetapan prosedur
mutu di poli umum. Prinsip perbaikan terus menerus diterapkan berdasarkan hasil
survei dan temuan yang tidak sesuai. Prinsip pengambilan keputusan berdasarkan
fakta mengacu hasil survey kepuasan pelanggan, audit internal dan eksternal,
sehingga dihasilkan keputusan akurat. Hubungan saling menguntungkan antara
Puskesmas Kecamatan Tebet dengan pemasok regulasi meliputi Dinas Kesehatan
Provinsi DKI Jakarta dan Suku Dinas Kesehatan Masyarakat Kodya Jakarta Selatan.
Penulis: Agus Fitri Angga
Kode Jurnal: jpkesmasdd090144