Pelayanan Rumah Sakit bagi Masyarakat Miskin (Studi Kasus di Enam Wilayah Indonesia)
Abstract: Pelayanan kepada
pasien miskin yang diberikan secara berbeda masih sering terjadi. Penelitian
ini bertujuan mendapatkan informasi tentang pelayanan kesehatan yang diberikan
oleh rumah sakit kepada masyarakat miskin di enam wilayah Indonesia. Penelitian
menggunakan pendekatan kualitatif dengan subjek penelitiannya adalah masyarakat
miskin yang sedang dan/atau pernah mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah
sakit di enam wilayah Indonesia. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pasien
miskin di rumah sakit pemerintah maupun rumah sakit swasta, umumnya memiliki
tingkat kepuasan yang kurang memadai, di antaranya pada pelayanan administrasi
yang dinilai rumit, berbelit, kurang informasi, petugas yang kurang ramah,
tidak diberikan resep obat generik, dan pelayanan yang memakan waktu cukup lama.
Selain itu, keharusan membayar uang muka juga menjadi penghalang bagi
masyarakat miskin untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Penulis: Tri Rini Puji Lestari
Kode Jurnal: jpkesmasdd100163
