SIMULASI FLEXSIM UNTUK OPTIMASI SISTEM ANTRIAN POLI UMUM RAWAT JALAN RUMAH SAKIT X
Abstract: Kualitas suatu rumah
sakit selain ditentukan oleh tingkat keahlian dokter yang dimiliki, sarana dan
prasarana pendukung yang berkualitas juga ditentukan oleh sistem antrian yang
terjadi di dalam rumah sakit tersebut. Jika tingkat kedatangan dan tingkat
pelayanan yang diberikan kepada pasien tidak seimbang akan menyebabkan
ketidakpuasaan bagi pasien dan kerugian bagi rumah sakit karena pasien
cenderung beralih ke rumah sakit yang memiliki tingkat pelayanan yang lebih
optimal. Pada penelitian ini, simulasi dilakukan khusus pada sistem antrian
Dokter Poli Umum rawat jalan. Pada penelitian ini dinyatakan bahwa semua pasien
yang datang melakukan layanan mulai dari registrasi hingga pengambilan obat ke
apotek RSX. Tujuan umum dari penelitian adalah meningkatkan kualitas pelayanan
di poli umum rawat jalan RSX. Tujuan khusus dari penelitian ini adalah: (1)
menentukan jumlah optimum pasien yang dapat dilayani oleh dokter umum di
antrian poli umum, dan (2) lamanya waktu tunggu yang harus dilalui pasien pada
antrian rawat jalan di RSX berdasarkan software Flexsim. Jumlah optimum pasien
yang dapat dilayani dalam 1 hari adalah 16 pasien, dengan kondisi 1 orang
pasien tidak dapat terlayani. Oleh sebab itu, dinyatakan bahwa terdapat 17
pasien yang masuk dalam sistem antrian poli umum rawat jalan. Sistem antrian
yang terjadi adalah pasien masuk dalam sistem antrian diawali di bagian
registrasi, ruang tunggu dokter, dilayani dokter umum, apotek, ruang tunggu,
menerima obat dan meninggalkan sistem antrian. Lamanya waktu tunggu untuk
sistem antrian ini adalah 107,18 menit atau selama 1,78 jam.
Penulis: Nunung Nurhasanah,
Siti Nurlina, Tri Nugroho
Kode Jurnal: jptindustridd150329
