Menciptakan Keunggulan Bersaing Melalui Customer Relationship Management (Studi Kasus: Politeknik Ganesha Guru)
Abstrak: Ada beberapa variabel
yang mempengaruhi kualitas customer value di Politeknik Ganesha Guru, variabel
- variabel tersebut adalah site functionality dan site design (Desain Visual).
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh signifikan
baik secara simultan maupun parsial dari variabel site functionality, site
design (Desain Visual) terhadap customer value di Politeknik Ganesha Guru.
Selain itu juga ingin diketahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap
customer value, kelemahan dan kelebihan Web Politeknik Ganesha yang sedang
berjalan dan mengetahui kebutuhan website seperti apa yang dapat mendukung
proses bisnis di Politeknik Ganesha Guru. Dalam pengambilan sampel dilakukan
dengan metode purposive sampling, yang merupakan metode pengambilan sampel
dengan didasarkan pada kriteria tertentu, dimana responden yang diwawancarai, adalah
yang ditemui di lokasi penelitian sesuai kepentingan dan keperluan peneliti.
Tehnik analisa data mempergunakan analisa regresi linier dan analisa
kualitatif/deskriptif. Hasil analisis dari penelitian ini menemukan bahwa
variabel site functionality dan site design terbukti baik secara bersama-sama
maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap customer value di Politeknik
Ganesha Guru. Besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama sebesar 61,6
persen terhadap customer value. Sisanya sebesar 38,4 persen dipengaruhi oleh
faktor lainnya. Variabel yang berpengaruh dominan terhadap customer value
adalah site functionality.
Penulis: I Nyoman Suraja
Antarajaya
Kode Jurnal: jptinformatikadd160223
