BEHAVIORAL INTENTION PENUMPANG KRL COMMUTER LINE JABODETABEK
Abstract: Behavioral intention
dipandang sebagai penentu utama kinerja penyedia transportasi umum. Penelitian
ini menekankan pada hubungan antara behavioral intention dan variabel-variabel
yang mempengaruhinya seperti kualitas layanan, nilai yang dirasakan,
keterlibatan, dan kepuasan penumpang. Dengan melakukan survei penumpang Kereta
Rel Listrik (KRL) Commuter Line Jabodetabek, teknik model persamaan struktural
menggunakan software AMOS 22.0 digunakan untuk menganalisis hubungan antar
variabel dalam model konseptual. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas
layanan memiliki dampak positif terhadap nilai yang dirasakan. Nilai yang
dirasakan dan kepuasan penumpang mempunyai dampak positif terhadap
keterlibatan. Kualitas layanan dan keterlibatan memiliki dampak positif
terhadap behavioral intention.
Penulis: Ronald Sukwadi,
Grandee Teofilus
Kode Jurnal: jptindustridd150215
