Analisis Pengaruh Nilai Teknologi Informasi Terhadap Keunggulan Bersaing Perusahaan (Studi Kasus Pemanfaatan E-Tiketing Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Kereta Api)
ABSTRAK: Tujuan utama
dari implementasi Teknologi
Informasi (TI) di
suatu perusahaan adalah
untuk meningkatkan
efektifitas proses, efisiensi
waktu dan keunggulan
bersaing perusahaan. Penggunaan
E-Tiketing merupakan salah
satu bentuk dukungan
dari perusahaan yang
dapat berperan penting
dalam peningkatan keunggulan bersaing
dalam hal loyalitas
pelanggan. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas informasi dari sistem
E-Tiketing tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hubungan antara variabel information
quality dengan satisfaction
sebesar -0,087. Kualitas
sistem E-Tiketing berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai
0,965. Kualitas informasi
dan kualitas sistem
pada E-Tiketing tidak berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan
dengan masing-masing nilai
0,030 dan 0,198.
Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan
dengan nilai 1,074.Dengan
demikian dapat diambil kesimpulan
akhir bahwa sistem
E-Tiketing PT.Kereta Api
Indonesia tidak berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan yang dalam hal ini adalah pengguna
jasa Kereta Api.
Kata kunci: E-Tiketing, Kereta
Api, Keunggulan Bersaing,
Nilai Teknologi Informasi,Structural Equation Modelling
Penulis: Eko Budi Setiawan
Kode Jurnal: jptindustridd150224
