ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
ABSTRAK: Semakin tingginya
kebutuhan akan toner dengan kualitas cetak sebanding dengan toner asli dengan
harga jauh lebih murah memunculkan inovasi baru bagi para pengusaha untuk
mendirikan usaha toner. PT. Clarity Toner Indonesia merupakan perusahaan yang berusaha memberikan
pelayanan yang terbaik
yang diharapkan sesuai
dengan yang diharapkan pelanggan.
Analisis dilakukan untuk
mengukur sejauh mana
pelayanan yang telah
diberikan perusahaan
tersebut kepada pelanggannya.
Analisis tersebut dilakukan
menggunakan metode QFD.
Hasil pengumpulan dan
pengolahan data diperoleh
hasil bahwa dari
8 prioritas parameter teknis
terdapat 3 prioritas
parameter teknis yang
perlu diperhatikan tingkat kepentingannya yaitu mobil
operasional sebesar 19%, outlet sebesar 16%, dan material sebesar 16%. Tabel
posisi persaingan menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut
dinilai masih harus
diperbaiki khususnya pengiriman
tepat waktu, penanganan komplain
pelanggan yang cepat, tempat yang masih kurang terjangkau, dan harga yang masih
mahal.
Penulis: DESILINA, MULKI
SIREGAR, DAN HARI MOEKTIWIBOWO
Kode Jurnal: jptindustridd130423
