Analisa Dan Perancangan Sistem E-CRM Pada CV.Tegmarco Utama
Abstract: Tujuan penelitian
yang adalah menganalisis hubungan layanan antara perusahaan dengan pelanggan
serta merancang Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) berbasis
web, Penggunaan ECRM dapat menciptakan hubungan yang lebih baik antara
perusahaan dengan pelanggan melalui fiturfitur dalam website, sehingga
memudahkan pelanggan untuk dapat berkomunikasi dengan perusahaan, serta
mendapat informasi terbaru dari perusahaan, melakukan pemesanan barang, dan
complaint atau mengajukan pertanyaan dengan mudah. Metodologi yang dilakukan dalam
penelitian adalah metode pengumpulan data dengan melakukan observasi,
wawancara, studi pustaka dan kuesioner. Sedangkan metode perancangan yang
digunakan berorientasi object mencakup use case diagram, activity diagram,
class diagram, rancangan tampilan, tabel struktur database.dari hasil
penelitian yang dilakukan, dihasilkan suatu sistem E-CRM yang berbasis web yang
dapat membantu menyelesaikan masalahmasalah dalam customer relationship
management dan juga dirancang untuk memudahkan penyampaian informasi seperti
news dan newsletter, mempermudah pelanggan dalam penyampaian pertanyaan atau
complaint, mempermudah komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan sehingga
dapat membina dan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka
panjang sehingga dapat membangun loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dan
meningkatkan performance perusahaan.
Penulis: Okto Yonatan,
Dionisius Dionisius
Kode Jurnal: jptinformatikadd150688
