Atribut Kualitas Pelayanan Angkutan Publik di Kota Bandung
Abstract: Angkutan publik
adalah sarana transportasi yang penting dalam mendukung aktivitas dan mobilitas
penduduk sehari – hari di suatu perkotaan. Menganalisis atribut kualitas
pelayanan menurut persepsi pengguna perlu dilakukan dan diharapkan dapat
menentukan atribut kualitas pelayanan yang menjadi prioritas untuk segera
diperbaiki. Tujuan penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan ditinjau dari
tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna angkutan publik dan untuk menentukan
atribut – atribut kualitas pelayanan yang berpengaruh pada kualitas pelayanan
dan menjadi prioritas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer dan sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah
Importance-Satisfaction Analysis (ISA). Hasil analisis perbandingan tingkat
kepentingan dan kepuasan menunjukkan bahwa pengguna semua jenis angkutan publik
merasa tidak puas dengan atribut kualitas pelayanan yang dianggap penting. Dari
diagram kategori tingkat kepentingan dan kepuasan menunjukkan beberapa atribut
menurut persepsi pengguna angkutan publik penting tapi tidak memuaskan dan
atribut yang paling membutuhkan pengembangan adalah kebersihan kendaraan,
kebersihan stasiun/halte, kondisi fisik kendaraan, kenyamanan kendaraan,
keamanan stasiun/halte, dan ketepatan waktu. Atribut yang termasuk dalam
kategori perlu dipelihara adalah kemananan kendaraan dan keterampilan pengemudi.
Atribut yang termasuk dalam kategori kurang penting adalah kondisi
stasiun/halte, kenyamanan stasiun/halte, dan kemudahan biaya. Atribut yang
masuk dalam kategori melebihi perkiraan adalah kemudahan mendapat informasi
rute, kemudahan mengakses angkutan umum, keramahan staf, dan kemudahan
mendapatkan moda.
Penulis: Engelbertha Noviani
Bria Seran, Tri Basuki Joewono
Kode Jurnal: jptsipildd150130
