PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan citra merek, kepercayaan merek,
dan switching barrier terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory
research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak
102 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis
data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan merek dan switching
barrier berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek
dan switching barrier berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan
citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Berdasarkan perhitungan ketepatan model menjelaskan bahwa
kontribusi model untuk menjelaskan hubungan struktural dari kelima variabel
yang diteliti adalah sebesar 75,9%, sedangkan sisanya 24,1% dipengaruhi oleh
variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Citra Merek,
Kepercayaan Merek, Switching Barrier, Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan
Penulis: Nandya Ayu Putri,
Zainul Arifin, Wilopo
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160261
