PELAKSANAAN PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BATUAH KECAMATAN LOA JANAN KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Batuah Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara dan
mengidentifikasi faktor penghambat dan pendukung pelaksanaan pelayanan
kesehatan di Puskesmas Batuah Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara.
Metode penelitian ini yaitu pada jenis penelitian menggunakan penelitian
deskriptif kualitatif. Fokus penelitian yaitu pelaksanaan pelayanan kesehatan
dengan indikator berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati serta
faktor penghambat dan pendukung pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Batuah Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara. Sumber data yang
digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data
menggunakan studi kepustakaan dan penelitian lapangan yang terdiri dari
observasi dan wawancara. Analisis data yang digunakan adalah metode analisis
data kualitatif model interaktif menurut Matthew B Miles, A. Michael Huberman
dan Johnny Saldana.
Kesimpulan penelitian ini, bahwa pelaksanaan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Batuah, dilihat dari berwujud sudah siap menunjang pemberian
pelayanan kesehatan secara baik. Dari aspek kehandalan yaitu pemberian
pengobatan sudah tepat dan benar, aspek daya tanggap yaitu pelayanan yang
diberikan telah sesuai dengan SOP yaitu waktu pendaftaran, pemeriksaan dan
penyerahan obat sesuai dengan standar waktu pelayanan yang ditetapkan. Aspek
jaminan yaitu pengetahuan petugas dalam pengobatan sudah baik, serta aspek
empati yaitu tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan masih memiliki empati
yang kurang baik yaitu kurang memberikan perhatian dengan pasien. Faktor
penghambat pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas Batuah meliputi pendidikan
sebagian besar lulusan D3 dan terdapat lulusan SPK yang kurang mendapatkan
pelatihan. Sedangkan faktor pendukung yaitu pengalaman dan gaji atau insentif
yang diterima setiap bulannya
Penulis: Suardi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160206
