KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KEPALA KAMPUNG DI KAMPUNG LINGGANG MELAPEH KECAMATAN LINGGANG BIGUNG KABUPATEN KUTAI BARAT
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan
publik pada Kantor Kepala Kampung di Kampung Linggang Melapeh dan untuk
mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam memberikan kulitas
pelayanan publik pada Kantor Kepala Kampung. Penelitian ini dilakukan di
Kampung Linggang Melapeh Kecamatan Linggang Bigung Kabupaten Kutai Barat.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data
sekunder yang berkaitan dengan situasi dan kondisi empiris. Dalam penelitian
ini, penulis juga menggunakan penelitian survey, wawancara dan dokumentasi guna
memperoleh data primer mengenai Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kepala
Kampung Di Kampung Linggang Melapeh Kecamatan Linggang Bigung Kabupaten Kutai
Barat.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik pada
Kantor Kepala Kampung di Kampung Linggang Melapeh cukup memuaskan masyarakat.
Hal ini dapat dilihat dari indikator kualitas pelayanan yakni dari segi bukti
langsung (tangible) dimana Kantor Kepala Kampung memiliki kelengkapan fasilitas
yang dapat menunjang pelayanan, dari segi keandalan (reliability) dimana para
pegawai Kantor Kepala Kampung mampu memberikan pelayanan yang cepat dan tepat
waktu, dari segi jaminan (assurance) dimana para pegawai mampu memberikan sikap
yang ramah dan sopan kepada masyarakat yang menerima layanan, kemudian dari
segi empati (empathy) dimana para pegawai Kantor Kepala Kampung mampu
berkomunikasi dengan baik sehingga dapat memahami apa yang diinginkan
masyarakat. Sedangkan dari segi daya tanggap (responsivenes) belum berjalan
dengan maksimal, hal ini disebabkan adanya faktor penghambat.
Kesimpulannya, kualitas pelayanan publik pada Kantor Kepala Kampung di
Kampung Linggang Melapeh Kecamatan Linggang Bigung Kabupaten Kutai Barat sudah
cukup memuaskan. Walaupun demikian pelayanan harus tetap ditingkatkan karena
pada indikator daya tanggap (responsivenes) masih terdapat pegawai kantor yang
melakukan kegiatan lain pada saat jam kerja.
Penulis: LUSIUS MARTEN
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160203
