TANGGUNG JAWAB PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA JASA KERETA API BERKAITAN DENGAN KETERLAMBATAN KEDATANGAN KERETA API (STUDI DI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASIONAL VIII SURABAYA)
ABSTRACT: Skripsi ini membahas
mengenai pelaksanaan tanggung jawab PT. KAI(Perero) terhadap konsumen pengguna
jasa kereta api berkaitan denganketerlambatan kereta api. Tema skripsi ini
dipilih seiring dengan banyaknyaketerlambatan kereta api yang terjadi dalam
penyelenggaraan perkeretaapian diIndonesia. PT. KAI (Persero) selaku pelaku
usaha memiliki kewajiban untukmemenuhi hak konsumen atas kenyamanan dalam
menggunakan jasa kereta api.Pemberian tanggung jawab oleh PT. KAI (Persero)
berupa pemberian penggantianbiaya dan rugi yang dikeluarkan oleh konsumen.
Namun penggantian terhadapbunga tidak diberikan oleh PT. KAI (Persero). Selain
itu, pemberian tanggungjawab yang terlalu rumit membuat konsumen tidak peduli
terhadap hak-haknya.Hal-hal tersebu yang akhirnya membuat penegakan
perlindungan konsumen diIndonesia tidak berjalan dengan optimal. Kendala PT.
KAI (Persero) dalammelaksanakan tanggungjawabnya antara lain kurangnya sarana
dan prasaranaperkertaapian, kurangnya pengetahuan konsumen terhadap hak-haknya,
danbentuk ganti rugi yang tidak sesuai. Upaya PT. KAI (Persero) untuk mengatasikendala
tersebut antara lain penambahan dan peremajaan sarana dan prasana,menyediakan
penyebaran informasi secara online, dan melakukan evaluasi kerjapelayanan.
Penulis: Diast Saifullah
Fiddin
Kode Jurnal: jphukumdd150688
