PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI MANADO
Abstract: Perpustakaan sebagai
sumber informasi pada era informasi ini, mempunyai peran yang sangat strategis
serta mempunyai peluang yang cukup besar dalam bidang pengolahan dan penyebaran
informasi. Perguruan tinggi termasuk sarana pendidikan yang harus dilengkapi
dengan perpustakaan. Perguruan tinggi sebagai wahana ideal untuk menciptakan
masyarakat belajar, perlu adanya perpustakaan sebagai suatu unsur penunjang
tercapainya tujuan perguruan tinggi. Keberadaan perpustakaan di setiap
perguruan tinggi sangat penting dalam menunjang program tridharma perguruan
tinggi. Oleh karena itu, penelitian ini dibidang perpustakaan khususnya
dibagian referensi Perpustakaan UNIMA, dilakukan untuk mengetahui hal apa yang
masih kurang dan masih perlu dikembangkan atau lebih ditingkatkan lagi oleh
perpustakaan khususnya bagian referensi, penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana persepsi pemustaka terhadap kualitas pelayanan referensi
di perpustakaan UNIMA. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif.
Penelitian ini menggunakan sampel untuk mendapatkan data yang dibutuhkan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 10 % dari mahasiswa yang
berkunjung di perpustakaan UNIMA dengan jumlah rata-rata 400 mahasiswa setiap
minggunya. Pemustaka memeberikan respon yang cukup baik, namun masih ada
hal-hal yang perlu diperhatikan, dan ditingkatkan lagi oleh bagian perpusakaan.
Penulis: Aprilke M. Loho,
Ardjunius Tabaga, Syane Harinda
Kode Jurnal: jpkomunikasidd160045
