PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) TWITTER @batikair TERHADAP BRAND IMAGE
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) twitter
@batikair ditinjau dari
dimensi-dimensi berikut yaitu
dimensi intensity terhadap brand
image, dimensi valence
of opinion terhadap
brand image, dan
dimensi content terhadap brand image.
Teknik pengambilan sampel
pada penelitian ini
menggunakan teknik purposive
sampling dengan kriteria tertentu yaitu para penumpang Batik Air. Data
pada penelitian ini adalah data primer
yang dikumpulkan melalui
kuesioner. Teknik analisis
data menggunakan analisis regresi berganda dengan asumsi
klasik.
Berdasarkan pada hasil
analisis data dan
pembahasan maka dapat
disimpulkan sebagai berikut: (1)
Terdapat pengaruh eWOM
twitter @batikair ditinjau
dari dimensi intensity terhadap brand imag.e. (2) Terdapat
pengaruh eWOM twitter @batikair ditinjau dari dimensi valence of
opinion terhadap brand
image. Semakin tinggi
jumlah pendapat konsumen
baik positif atau negatif mengenai produk, jasa dan brand akan berpengaruh
terhadap brand image @batikair. (3) Terdapat
pengaruh eWOM twitter
@batikair ditinjau dari
dimensi content terhadap brand
image. Semakin baik
informasi yang tersedia
dari situs jejaring
sosial berkaitan dengan produk dan jasa akan berpengaruh positif
terhadap peningkatan brand image @batikair.
Penulis: Cherry Kartika Dan
Dwi Piranti
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150539
