MOTIF PEMANFAATAN LAYANAN ELEKTRONIK TIKET (E-TICKETING) OLEH PENGGUNA KERETA API DI SURABAYA
ABSTRAK: Seiring dengan
kemajuan teknologi serta inovasi baru, sistem e-ticketing dikembangkan pada
model transportasi. Tujuan penelitian ini adalah mendeskrisipan makna
pemanfaatan eletronik tiket atau e-ticketing yang digunakan oleh para pengguna
kereta api di Surabaya. Penelitian ini memaparkan pula motif-motif pemanfaatan
elektronik tiket dan juga tanggapan layanan e-tickting. Metode penelitian ini
adalah kualitatif dengan pendekatan fenomenologi Alfred Schutz. Data
dikumpulkan melalui teknik wawancara mendalam, observasi,serta mengumpulkan
dokumen-dokumen, fokus kajian penelitian ini adalah pemanfaatan elektronik
tiket oleh pengguna kereta api di Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan,
terdapat dua motif pengguna kereta api memanfaatkan e-ticketing yakni motif
because motive dan in order to motive. Pada motif sebab dikategorikan menjadi
faktor percaya (Trusted), latar belakang pengalaman antri, kemudahan dalam
pembelian tiket (Aksesbilitas) dan juga ketepatan penyampaian informasi
(Validitas). Selain itu, pada motif tujuan dapat dikategorikan menjadi
efisiensi waktu dan biaya, mengikuti zaman, juga faktor keamanan (privasi) dan
kenyamanan. Persepsi tentang layanan yang diberikan PT. KAI, pengguna mengakui
cukup puas dan juga kurang puas terhadap layanan e-ticketing. Sebagian pengguna
yang mengaku puas berpendapat bahwa sistem online tiket saat ini yang
mempermudah calon penumpang yang akan membeli tiket. Sementara mengaku kurang
puas dengan layanan e-ticketing banyak yang mengeluhkan tentang komputer yang
digunakan eror saat melakukan proses online tiket sehingga harus mengulang
prosesnya.
Penulis: NOVIALITA HERMANIAWA,
REFTI HANDINI LISTYANI
Kode Jurnal: jpsosiologidd150621
