KOMITMEN UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH KOTA MANADO PADA PENANGANAN KELUHAN PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
Abstrak: Keluhan masyarakat
dalam pengurusan administrasi kendaraan bermotor secara umum terjadi karena beberapa
hal yang antara lain organisasi pelayanan gagal mewujudkan kinerja yang
dijanjikan. Memperhatikan berbagai keluhan, maka sebagai organisasi pemberi
layanan sangat penting meresponi berbagai keluhan guna dijadikan sebagai
komitmen dalam perbaikan kinerja dan memperbaiki pelayanan menujuh ke arah yang
lebih baik. Untuk hal tersebut maka penelitian ini berupaya menjelaskan
komitmen penanganan keluhan pelayanan pajak kendaraan bermotor oleh Kantor
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Unit Pelaksana Teknis Daerah Kota Manado
bagi pengembangan ilmu sosial humaniora. Dengan menggunakan desain deskriptif
kualitatif penelitian ini menekankan bahwa komitmen penanganan keluhan belum
sepenuhnya nyata dijalankan pada pelayanan pajak kendaraan bermotor di Kantor
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Unit Pelaksana Teknis Daerah Kota Manado
karena pengembangan kinerja pegawai lebih menekankan pada terwujudnya
Pendapatan Asli Daerah sebagai sumber utama Anggaran Pendapatan Belanja Daerah
bukan pada peningkatan kualitas pelayanan. Olehnyaperlu dilakukan dengan cara
perbaikan pada pengembangan kinerja pegawai yang mencakup perbaikan pada menyusun
visi, misi dan rencana organisasi, tindakan pelaksanaan, pengawasan jalannya
dan hasil pekerjaan, evaluasi atas kemajuan serta kegagalan organisasi, sistem
karier, kompetensi, kompensasi dan motivasi kerja.
Penulis: Shirley Y. V. I. Goni
Kode Jurnal: jpsosiologidd150526
