KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP JASA PENGIRIMAN SURAT DAN PAKET
ABSTRAK: Penyelenggaraan pos
saat ini diatur dalam Undang-undang Pos No.38 tahun 2009 tentang Pos. Sebagai
imbas dari implementasi Undang-undang
Pos yang baru
tersebut, ada banyak
jenis perusahaan jasa
pos termasuk ekspedisi. Penelitian
ini bertujuan untuk
mendiskripsikan secara kuantitatif mengenai
data dan informasi terkait kualitas layanan jasa
pengiriman surat dan paket PT Pos di kota Bandung ditinjau berdasarkan kepuasan
pelanggan. Sedangkan metode
penelitian adalah metode
survey dengan pendekatan
kuantitatif dengan mengacu pada
teori kualitas layanan.
Dilihat dari 5 (lima) aspek
kualitas layanan yaitu
kehandalan, daya tanggap,
jaminan, empaty dan bukti fisik, diketahui bahwa aspek kualitas kehandalan yang
tinggi nilainya dan yang rendah adalah aspek kualitas bukti fisik (tengibel).
Jasa pengiriman surat dan paket PT Pos Indonesia dalam memberikan layanannya
kepada pelanggannya dinilai baik dan handal oleh masyarakat pengguna jasa layanan
pos.
Penulis: Atjih Ratnawati
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150482
