ANALISIS TEKNIK KOMUNIKASI INFORMATIF BPJS KESEHATAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PADA PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RSUD A.W. SJAHRANIE SAMARINDA
Abstrak: Penelitian ini
menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu peneliti berusaha
untuk mendeskripsikan dan menganalisis objek yang diteliti berdasarkan fakta di
lapangan dengan menggunakan informan sebagai sumber data. Data dalam penelitian
ini diperoleh melalui teknik wawancara kepada kepala unit manajemen pelayanan
kesehatan rujukan dan pasien pengguna JKN di RSUD A.W. Sjahranie Samarinda.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan
teknik komunikasi informatif BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan pada
pengguna Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSUD A.W. Sjahranie Samarinda.
Fokus dalam penelitian ini meliputi pesan informatif yang berdasarkan fakta,
terperinci, ditujukan untuk khalayak banyak guna perluasan wawasan serta
kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
teknik komunikasi informatif BPJS Kesehatan pada pengguna JKN di RSUD A.W.
Sjahranie terkait pelaksanaan pelayanan sudah baik, dilihat dari kesopanan dan
keramahan petugas kesehatan. Akan tetapi teknik komunikasi informatif terkait
informasi prosedur pelayanan secara rinci masih sangat minim.
Penulis: Dina Maryana
Kode Jurnal: jpkomunikasidd160014
