PERANAN EXPERIENTIAL MARKETING DAN KEPUASAN PASIEN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT FATIMAH BANYUWANGI
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji
pengaruh:experiential
marketing terhadap kepuasan
pasien; experiential marketing
terhadap loyalitas pasien; dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien;
serta untuk mengetahui
peranan experiential marketing
dan kepuasan pasien dalam menciptakan loyalitas pasien rumah sakit
Fatimah Banyuwangi. Instrumen
penelitian menggunakan
kuesioner yang mencerminkan persepsi dan
harapan pasien tentang experiential
marketing yang diterapkan
rumah sakit serta kepuasan
dan loyalitas pasien
rumah sakit Fatimah Banyuwangi. Populasi penelitian
adalah seluruh pasien
rumah sakit Fatimah Banyuwangi.
Metode sampling menggunakan
stratified purposive sampling. Jumlah sampel 120 responden, dengan
alokasidisproposional untuk pasien
rawat jalan dan
pasien rawat inap, masing-masing diambil
60 responden. Metode
analisis menggunakan struktural equation modeling (SEM). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa experiential
marketing berpengaruh
positif signifikan terhadap
kepuasan pasien, Experiential marketing
berpengaruh tidak signifikan
terhadap loyalitas pasien, dan
kepuasan berpengaruh signifikan
positif terhadap loyalitas pasien,
dan kepuasan pasien
memiliki peranan yang lebih
penting dibanding experiential
marketing dalam menciptakan
loyalitas pasien rumah sakit Fatimah Banyuwangi.
Penulis: Mohamad Dimyati
Kode Jurnal: jpakuntansidd140846
