PERAN PENINGKATAN SISTEM INFORMASI KUALITAS JASA UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA INDUSTRI TRANSPORTASI DARAT (STUDI KASUS : PT. KERETA API INDONESIA)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan memberikan pemahaman
kepada PT KAI
dan para stakeholders mengenai: efektivitas
pelaksanaan sistem informasi
kualitas jasa yang
akan memberikan keunggulan kompetitif
bagi suatu perusahaan/organisasi, dimensi
kualitas jasa yang
harus dipertahankan oleh perusahaan
dalam menarik pelanggan,
dan perbaikan yang
berkelanjutan atas pelayanan perusahaan
kepada pelanggan. Metode yang
digunakan dalam penelitian
ini adalah survey dengan
memberikan kuesioner dan
melakukan wawancara manajemen
dengan manajemen PT KAI dan dengan beberapa pihak terkait.Analisis data
dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Hasil pembahasan diperoleh bahwa
perumusan strategi dengan implementasi strategi khususnya dalam hal pelayanan
kepada konsumen yang dilakukan oleh PT. KA (Persero) masih belum
memadai sehingga hasil
yang diperoleh masih
belum optimal. Padahal
antara strategi perusahaan dengan
implementasi strategi harus
sesuai sehingga tujuan
yang tertuang dalam misi
perusahaan dapat tercapai.
Penulis: Aminah, Hayati
Fatimah
Kode Jurnal: jpakuntansidd110203
