PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP MINAT BELI PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT ROEMANI MUHAMMADIYAH SEMARANG
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan tarif terhadap kepuasan serta implikasinya pada minat beli pasien
rawat inap RS Roemani Muhammadiyah Semarang. Sampel yang dikumpulkan sebanyak
100 orang pasien rawat inap dari populasi yang berjumlah 11.888 orang
yang diambil selama tahun 2009. Sementara alat analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis model regresi berganda dua
tahap.
Dari tiga hipotesis yang diajukan
dua diantaranya dapat diterima (terbukti) sementara yang satu di tolak (tidak diterima). Bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien & kepuasan pasien
berpengaruh terhadap minat beli pasien
rawat inap, namun tidak demikian dengan pengaruh tarif terhadap kepuasan pasien
rawat inap , karena memang hipotesisnya
tidak terbukti.
Penulis: sb handayani, setia
iriyanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd110324
