PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SPEEDY PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Daerah Tasikmalaya
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana respon pelanggan tentang kualitasi
pelayanan, promosi, dan
loyalitas pelanggan speedy
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Daerah Tasikmalya, berapa
banyak pengaruh kualitasi pelayanan dan
promosi terhadap loyalitas
pelanggan speedy PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk Daerah Tasikmalya keduanya secara simultan
maupun parsial. Metode yang
digunakan dalam penelitian
ini adalah metode
deskriptif analisis dengan
pendekatan survei. Populasi penelitian terdiri dari 4.672 orang, konsumen yang datang ke PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk Daerah Tasikmalya, menggunakan simple random
sampling untuk mendapatkan 100 responden.
Hasil penelitian menunjukkan
kualitas pelayanan dan
promosi memberikan pengaruh
secara simultan terhadap loyalitas pelanggan speedy adalah 13,5%, sedangkan faktor
pendukung lain yang tidak diteliti adalah 86,5%.
Penulis: Aan Rustaman War
Kode Jurnal: jpmanajemendd140882
