PENGARUH JAMINAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BJB CABANG TASIKMALAYA
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan
menganalisis mengenai pengaruh jaminan
kualitas dan citra
merek terhadap loyalitas
nasabah PT. BJB
Cabang Tasikmalaya. Metode penelitian
yang digunakan dalam
penelitian ini adalah
metode penelitian survey, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan
melalui teknik wawancara, kuesioner, dan
studi dokumentasi. Teknik
pengambilan sampel menggunakan
teknik Accidental Sampling dengan
ukuran sampel sebanyak
94 responden. Alat analisis
yang digunakan adalah analisis
regresi berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa
jaminan kualitas dan citra merek secara simultan dan parsial mempunyai
pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. BJB Cabang Tasikmalaya.
Penulis: MUHAMAD WILDAN
ADIWIJAYA
Kode Jurnal: jpmanajemendd120532
