PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KREDIT PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) KARYAJATNIKA SADAYA TASIKMALAYA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
dan menganalisis pelaksanaan
customer service pada BPR
Karyajatnika Sadaya Tasikmalaya,
proses keputusan pembelian
produk kredit pada BPR
Karyajatnika Sadaya Tasikmalaya
dan pengaruh customer service terhadap proses keputusan pembelian produk
kredit pada Karyajatnika Sadaya Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan
oleh penulis metode survei, dimana teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan
kuesioner. Sampel dalam
penelitian ini nasabah
kredit di BPR KS
sebanyak 50 nasabah.
Dalam penelitian ini
analisis yang digunakan
adalah analisis regresi linear sederhana.
Hasil pengolahan data menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh
yang signifikan pengaruh customer
service terhadap proses
keputusan pembelian produk
kredit pada Karyajatnika
Sadaya Tasikmalaya. Melihat
pengaruh yang signifikan customer
serviceterhadap proses keputusan pembelian produk kredit pada Karyajatnika Sadaya Tasikmalayadisarankan penilaian kelayakan konsumen benar-benar
objektif sehingga dapat menentukan kejelasan diterima tidaknya kredit.
Penulis:ERI YOGA UTAMA
Kode Jurnal: jpmanajemendd140843
