MINAT KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PRODUK COCA-COLA KEMASAN KELUARGA
Abstraksi: Permasalahan dalam
penelitian ini adalah bagaimana mengkonseptualisasikan kualitas produk dan
kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dan dimensi-dimensi yang membangunnya,
dan dapatkah secara kontekstual kualitas produk dan kualitas pelayanan mendorong
kepuasan sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu meningkatkan pembelian
ulang produk. Untuk menjawab permasalahan dalam penelitian ini, maka dikembangkan
model penelitian yang terdiri dari empat dimensi yaitu dimensi kualitas produk,
kualitas pelayanan, dimensi kepuasan konsumen dan dimensi pembelian ulang produk
dengan tiga hipotesis yang akan diuji. Analisis data terhadap l00 responden yang
pernah membeli minurnan Coca-Cola kemasan keluarga di area perumahan Pasadena
dan Tlogosari di Wilayah Semarang dilakukan
dengan alat analisis Structural
Equation Model (SEM). Hasil analisis data menunjukkan bahwa semua
hipotesis yang diajukan dapat diterima,
sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk dan variabel kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan pembelian
ulang produk.
Penulis: DENNY SEPTA HARYANTI
Kode Jurnal: jpakuntansidd150589
