KOMUNITAS MEREK: ANTECEDENTS DAN CONSEQUENCES DARI PARTISIPASI KONSUMEN
Abstrak: Pemasaran kini
menyusun strategi berdasarkan
komunitas konsumen yang
terbentuk. Komunitas konsumen
yang menjadi perhatian adalah komunitas merek. Kesuksesan komunitas merek
ditentukan oleh partisipasi anggota di dalamnya. Tulisan ini mengungkap hal-hal
yang mempengaruhi partisipasi konsumen dan perilaku konsumen yang dapat
ditimbulkannya. Penelitian dilakukan melalui media internet terhadap
ko-munitas merek virtual
Android dalam bentuk
forum online dan
komunitas merek virtual
Android yang terbentuk dalam
jejaring sosial Facebook. Hipotesis diujikan dengan total 160 responden dan
data penelitian dianalisis dengan SEM (Structural Equation
Modeling). Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh positif signifikan baik dari identifikasi komunitas
maupun kepuasan komunitas terhadap partisipasi konsumen. Adanya
pengaruh positif signifikan
dari partisipasi konsumen
baik terhadap WOM
maupun brand image. Partisipasi konsumen berpengaruh negatif signifikan
terhadap switching intention.
Penulis: Made Dwi Utari, I
Gede Ketut Warmika
Kode Jurnal: jpmanajemendd160170
