KETERKAITAN ATMOSPHERIC, JOY DAN CUSTOMER LOYALTY PENGUNJUNG TRANS STUDIO BANDUNG
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atmospheric terhadap
customer loyalty melalui joy
pada pengunjung Trans
Studio Bandung. Penelitian
ini menggunakan SEM
dengan LISREL 8.7. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan
adalah convenience sampling.
Penelitian ini menggunakan survei
melalui kuesioner. Jumlah sampel
sebanyak 120 responden.
Hasil dari penelitian
ini menunjukkan satu dari tiga variabel atmospheric berpengaruh terhadap
variabel joy yaitu design, dua variabel lainnya yaitu ambience dan interaction
tidak berpengaruh terhadap joy dan joy berpengaruh terhadap custo-mer loyalty.
Penulis: Dewi Anggraeni, Dudi
Anandya, Silvia Margaretha
Kode Jurnal: jpmanajemendd140884
