Analisis Persepsi dan Harapan Wajib Pajak Badan tentang Kualitas Pelayanan Pemeriksaan Pajak (Studi Empiris Wajib Pajak Badan di Kota Padang)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis
perbedaan persepsi dan harapan
Wajib Pajak Badan
tentang kualitas pelayanan
pemeriksaan pajak. Populasi
penelitian ini adalah Wajib Pajak Badan di Kota Padang yang terdaftar di Kantor Pelayanan
Pajak (KPP) Pratama
Padang per tanggal
31 Desember 2012. Sampel
penelitian ini ditentukan
dengan metode purposive
sampling sehingga diperoleh 238
Wajib Pajak Badan sampel. Berdasarkan hasil analisis dengan uji-t yaitu dengan
paired sample t-test
dengan tingkat signifikansi
0,05 maka hasil penelitian ini
menyimpulkan bahwa terdapat
perbedaan antara persepsi
dan harapan Wajib Pajak Badan tentang kualitas pelayanan pemeriksaan
pajak di Kota Padang. Oleh karena
itu, hipotesis Ho
ditolak dan Ha
diterima, dimana nilai
sig 0,000 < 0,05.
Dalam penelitian ini
disarankan: 1) Bagi
pihak Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang untuk dapat
meningkatkan lagi kualitas pelayanan, baik itu dalam hal
wujud fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan,
dan empati, 2)
Bagi peneliti selanjutnya disarankan
untuk melakukan penelitian
yang serupa di berbagai
kawasan dengan ruang
lingkup wilayah yang
lebih luas, 3)
Pemeriksa pajak hendaknya dapat
meningkatkan lagi pelayanannya
terhadap Wajib Pajak Badan dalam memberikan pelayanan.
Penulis: Poppy Veone Helsya
Kode Jurnal: jpakuntansidd140844
