ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN DI KODYA DEPOK
Abstrak: Kegiatan penelitian
bertujuan untuk mengetahui
tentang Pengaruh Pelayanan
Terhadap Keputusan nasabah pegadaian di Wilayah Kodya Depok, Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif, data yang diperoleh kemudian diolah, ditaksirkan, dan disimpulkan. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif, dengan menggunakan instrument pengumpul data berupa kuesioner
(skala Likert). Penelitian ini
menggunakan teknik Analisis Regresi Linier Berganda. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Antara Pelayanan(Responsivness(X1), Faktor
Reliability(X2), Faktor Assurance
(X3), Faktor Emphaty(X4), Faktor Tangibles(X5) Terhadap Kepuasan
Nasabah Pegadaian di Kodya Depok, dengan
demikian dapat disimpulkan
bahwa Pelayanan (Responsivness(X1), Faktor Reliability(X2), Faktor
Assurance (X3), Faktor
Emphaty(X4), Faktor Tangibles(X5)
merupakan faktor-faktor determinan terhadap kepuasan nasabah pegadaian
di Kodya Depok. Dengan kata lain,
bagi manajemen Perum
Pegadaian Depok diharapkan
dapat meningkatkan variabel pelayanan semaksimal
mungkin kepada konsumen.,
agar kepuasan nasabah
pegadaian meningkat. Berdasarkan
hasil analisis koefisien paarsial, maka kekuatan korelasi parsial yang paling baik
adalah korelasi antara
factor emphaty terhadap
kepuasan nasabah di
Kodya Depok. Dengan kata lain variable emphaty paling menonjol
dibandingkan 4 variabel lainnya, yaitu: Responsivness, Faktor Reliability,
Faktor Assurance, Faktor Tangibles.
Penulis: Tuti Hartati,
Kadunci, Lenny Brida
Kode Jurnal: jpakuntansidd110191
