PERSEPSI PEMOHON PASPOR TERHADAP REFORMASI LAYANAN ONE STOP SERVICE (STUDI PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KOTA MALANG)
Abstrak: Persepsi Pemohon
Paspor Terhadap Reformasi Layanan One Stop Service (Studi Pada Kantor Imigrasi
Kelas I Kota Malang). Pelayanan publik merupakan kewajiban bagi pemerintah
untuk memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada masyarakat dengan
berorientasi kepada kebutuhan dan kepuasan penerima pelayanan, agar dapat
meningkatkan rasa kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Saat ini di
Indonesia masih sering dirasakan bahwa kualitas pelayanan minimum sekalipun
masih jauh dari harapan masyarakat khususnya dalam pelayanan paspor di Kantor
Imigrasi Kelas I Kota Malang. Berlatar pada perubahan teknologi, kultur,
politik, sosial dan ekonomi yang demikian cepat, amat diperlukan suatu
reformasi, salah satunya dengan budaya birokrasi, dan prosedur kerja instansi
pemerintah guna memungkinkan dikembangkannya kepemimpinan yang berwatak kerakyatan
pada birokrasi publik. Suatu reformasi sangat mutlak diperlukan dalam pemberian
pelayanan khususnya kepada masyarakat. Sehingga proses reformasi akan muncul
suatu gagasan/ ide yang menjadikan suatu pelayanan menjadi lebih baik salah
satunya di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Malang melalui layanan One Stop
Service.
Penulis: Fitria Darmawanti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151141
