PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PDAM TIRTA KENCANA KOTA SAMARINDA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WILAYAH KELURAHAN SUNGAI PINANG DALAM KECAMATAN SUNGAI PINANG
Abstrak: Penelitian ini
membahas tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PDAM Tirta Kencana Kota
Samarinda Terhadap Kepuasan Pelanggan di wilayah Kelurahan Sungai Pinang Dalam
Kecamatan Sungai Pinang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat
pengaruh antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan di Wialayah
Kelurahan Sungai Pinang Dalam Kecamatan Sungai Pinang.
Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah pada kualitas
pelayanan diukur melalui indikator Tangibles, Realibility, Renponsivness,
Assurance, Empathy. Selanjutnya pada kepuasan pelanggan diukur melalui
indikator kebersihan, harga (tarif), kelengkapan sarana dan prasarana, dan
keamanan. Populasi yang digunakan pada penelitian sebanyak 100 orang masyarakat
di wilayah Kelurahan Sungai Pinang Dalam Kecamatan Sungai Pinang. Jenis
penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuatitatif. Teknik analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus analisis
regresi linier sederhana. Berdasarkan analisis dan pengujian hipotesis dapat
diketahui bahwa kedua variabel yakni kualitas pelayanan (x) dan kepuasan
pelanggan (y) memperoleh nilai Rhitung sebesar 12,55 sedangkan nilai Rtabel
untuk jumlah responden 100 adalah sebesar 0,23 dengan tingkat α = 0,05 untuk
tes dua sisi. Sehingga jika diamati akan terlihat bahwa nilai Rhitung lebih besar dari nilai Rtabel yaitu = 12,55
> 0,23.
Maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima Ho ditolak, artinya terdapat
pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di wilayah
Kelurahan Sungai Pinang Dalam Kecamatan Sungai Pinang.
Penulis: AGUSTINA PUTRI
ANANDAR
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150675
