KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS KAMPUNG BAQA KECAMATAN SAMARINDA SEBERANG KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan pada
Puskesmas Kampung Baqa Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda dan
mengidentifikasi faktor penghambat dan pendukung kualitas pelayanan kesehatan
pada Puskesmas Kampung Baqa Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda.
Metode penelitian ini yaitu pada jenis penelitian menggunakan penelitian
deskriptif kualitatif. Fokus penelitian yaitu kualitas pelayanan kesehatan
dengan indikator berwujud (Tangibles), kehandalan (Reliability), daya Tanggap
(Responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati (Empathy) serta faktor
penghambat dan pendukung kualitas pelayanan kesehatan. Sumber data yang
digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data
menggunakan studi kepustakaan dan penelitian lapangan yang terdiri dari
observasi dan wawancara. Analisis data yang digunakan adalah metode analisis
data kualitatif model interaktif menurut Matthew B Miles, A. Michael Huberman
dan Johnny Saldana.
Kesimpulan penelitian ini, bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada
Puskesmas Kampung Baqa, dilihat dari wujud (Tangibles) sudah siap menunjang
pemberian pelayanan kesehatan secara baik. Dari aspek kehandalan (Reliability)
pemberian pengobatan sudah tepat dan benar, dari aspek daya tanggap
(Responsiveness) pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan SOP. Dari aspek
jaminan (Assurance) pengetahuan petugas dalam pengobatan sudah baik dan dari
aspek empati (Empathy) tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan masih
memiliki empati yang kurang baik.
Penulis: Helaria Hubung
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150673
