KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS TELUK DALAM DESA MANUNGGAL JAYA KECAMATAN TENGGARONG SEBERANG
Abstrak: Tujuan dari penulisan
skripsi ini adalah untuk menggambarka tentang Kualitas Pelayanan Puskesmas
Teluk Dalam. Serta mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat Kualitas
Pelayanan Teluk Dalam.
Metode dalam penulisan ini dilaksanakan pada Puskesmas Teluk Dalam Desa Manunggal
Jaya Kecamatan Tenggarong Seberang dengan menggunakan teknik wawancara, yang
menjadikan Pimpinan Puskesmas dan Pegawai Teluk Dalam selaku key informan dan
Masyarakat selaku informan atau narasumber.
Variabel dalam, penulisam skripsi ini yaitu Kualitas Pelayanan. Adapun
indikatornya terdiri atas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan
menggambarkan keadaan di lapangan dengan data yang diperoleh dari hasil
penelitian.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni menggunakan metode
penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan menggambarkan
keadaan dilapangan dengan data yang diperoleh
dari hasil penelitian.
Kesimpulan penelitian ini ditinjau dari fokus-fokus maka diperoleh
kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Teluk Dalam
cukup optimal, akan tetapi masih membutuhkan upaya-upaya peningkatan untuk
mencapai kepuasan para pengguna dan pengunjung Puskesmas, seperti peningkatan
kedisiplinan pegawai, pelatihan-pelatihan yang diberikan kepada pegawai masih
kurang dan melengkapi fasilitas-fasilitas apa saja yang kurang sebagai
penunjang pelayanan dan dapat berkerja sama sehingga tugas dan kewajiban dapat
dilaksanakan dengan baik.
Penulis: Lia Andini
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150670
