ANALISIS MODEL ALTERNATIF INSTRUMEN PENGUKURAN KINERJA UNIT PELAYANAN DI LINGKUNGAN PEMERINTAH PROVINSI JAWA BARAT
Abstrak: Kebutuhan untuk
melakukan penilaian terhadap kinerja pelayanan publik di lingkungan Pemerintah
Provinsi Jawa Barat guna mengembangkan tata kelola pemerintahan yang baik sudah
merupakan suatu keniscahyaan. Oleh karena itu, evaluasi kinerja pelayanan
publik menjadi aktivitas yang bermanfaat untuk mengukur sejauhmana keberhasilan
pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat oleh penyelenggara layanan,
sekaligus sebagai langkah korektif untuk memperbaiki berbagai hal yang menjadi
kekurangan yang ditemukan pada saat evaluasi. Mengindahkan bahwa tindakan ini
penting dan strategis maka harus dirumuskan sebuah model instrumen pengukuran yang
tepat dan kontekstual untuk bisa melakukan upaya penilaian secara obyektif dan
benar terhadap berbagai penyelenggara pelayanan publik yang ada di lingkungan
Pemerintah Provinsi Jawa Barat.
Penulis: Hendrikus
Triwibawanto Gedeona
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150818
