ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DALAM OPERASIOANALISASI PROGRAM MOBIL SEHAT ( STUDI PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT LAMONGAN KABUPATEN LAMONGAN)
Abstrak: Pelayanan kesehatan
bagi masyarakat adalah kebutuhan yang harus dipenuhi, sehingga semua manusia
berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak. Mengingat sekarang
permasalahan dalam bidang kesehatan yang semakin kompleks, maka diperlukan
suatu program untuk solusi permasalahan kesehatan tersebut. Berawal dari
pemikiran tersebut Pemerintah Kabupeten Lamongan membuat program baru dalam
bidang kesehatan yaitu mobil sehat. Program mobil sehat adalah program unggulan
Kabupaten Lamongan pada tahun 2014, untuk meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat Lamongan, terutama masyarakat miskin yang selama ini kurang dalam
pemenuhan pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan melalui program mobil sehat
diutamakan terhadap kesehatan Ibu dan Anak (KIA). Secara keseluruhan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan kesehatan dalam operasionalisasi program mobil sehat dapat
dikategorikan baik. Tetapi, beberapa dimensi masih harus diperbaiki. Beberapa
dimensi yang sudah bagus antara lain responsiveness, assurance, emphaty dan
tangibles. Kemudian dimensi yang masih harus diperbaiki adalah reability.
Faktor pendukung meliputi faktor internal yaitu kesadaran tenaga kesehatan
mobil sehat dalam memberikan pelayanan, dana dari Pemerintah Kabupaten
Lamongan, sarana dan prasarana, peran tokoh masyarakat/Kepala Desa. Faktor
eksternal meliputi partisipasi masyarakat. Sedangkan faktor penghambat antara
lain faktor internal yaitu kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, dana yang
terlambat turun dari Pemerintah Kabupaten Lamongan, jumlah mobil sehat yang
terbatas kemudian faktor eksternal yaitu masih banyak masyarakat yang masih
membayar.
Penulis: Heri Siswanto
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151127
