STRATEGI KOMUNIKASI PT. TELKOM DALAM MENANGANI GANGGUAN SPEEDY SEBAGAI WUJUD PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Abstrak: Tujuan dari penulisan
skripsi ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa strategi komunikasi PT.
Telkom dalam menangani gangguan speedy sebagai wujud peningkatan kualitas
pelayanan publik. Teori yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan teori
S-M-C-R. Sumber data yang penulis gunakan adalah Teknik Purposive Sampling.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Library Research,
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan
yaitun deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam strategi komunikasi PT. Telkom
dalam menangani gangguan speedy tim yang menangani terdiri dari pimpinan
pelayanan, customer service, dan supervisi atau bisa disebut sebagai teknisi
lapangan yang bertugas menangani langsung permasalahan yang dialami oleh
pelanggan speedy yang mengalami kerusakan-kerusakan dan gangguan. Kegiatan yang
dilakukan mulai dari pimpinan pelayanan yang mengarahkan dan mengkoordinir
bawahannya untuk mengerjakan pekerjaan sesuai dengan job description nya.
Customer service yang bertugas untuk melayani langsung pelanggan yang mengalami
keluhan atau gangguan speedy untuk dicarikan pemecahan masalah dan solusi yan
tepat. Supervisi sebagai orang yang bertugas memantau situasi keadaan penggunan
speedy dan menangani langsung masalah dilapangan apabila terjadi masalah
disuatu lokasi.
Penulis: Hilman Setiawan
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150278
