PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP FUNGSI PELAYANAN REFERENS DI BADAN PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI PROVINSI SULAWESI UTARA
Abstrak: Perpustakaan sebagai
sumber informasi, memanfaatkan
sumber daya yang
ada semaksimal mungkin untuk
kepentingan pemustaka, agar perpustakaan dapat memberikan layanan dalam
memenuhi kebutuhan informasi bagi pemustaka yang mempunyai minat serta kebutuhan
informasi yang berbeda-beda. Perpustakaan yang menyediakan informasi dan
memberikan layanan kepada pemustaka dari seluruh lapisan masyarakat adalah
perpustakaan umum. Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Provinsi Sulawesi Utara
yang berada dalam satu wilayah di kota Manado/ Kecamatan Tikala, yang melayani
seluruh masyarakat kota Manado tanpa memandang usia, ras, agama dan lain
sebagainya, yang merupakan sumber penyedia sarana informasi. Badan Perpustakaan
Arsip dan Dokumentasi Provinsi Sulawesi Utara menyediakan berbagai macam
pelayanan untuk pemustaka, diantaranya adalah pelayanan referens. Dalam penelitian
ini penulis menggunakan
metodologi penelitian deskriptif.
Dengan melakukan penjaringan data
secara langsung di lapangan (pada saat pemustaka berkunjung dan beraktifitas di
dalam perpustakaan).
Hasil penelitian terhadap 40 responden menunjukan bahwa ternyata
Berdasarkan hasil pengolahan data responden bahwa tingkat persepsi pemustaka
terhadap fungsi pelayanan referens dalam memberikan pengawasan, informasi,
bibliografi, bimbingan dan
instruksi yang diberikan
petugas memberikan respon positif. Petugas Badan Perpustakaan
Arsip dan Dokumentasi Provinsi Sulawesi
Utara khususnya di ruang referensi sudah
menunjukkan perannya melalui
pelaksanaan hak dan
kewajiban sebagai petugas
dalam pelayanan kepada pemustaka.
Penulis: Wa Jumaeda La Tiwu, A.
Tabaga, Anton Boham
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150354
