PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, KOMITMEN PELANGGAN, DAN KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan
dan komunikasi word of mouth terhadap
loyalitas pelanggan minimarket. Penelitian ini dilakukan pada minimarket
Indomaret yang berlokasi di Jl. Demangan Baru, Depok, Sleman, Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan minimarket Indomaret Jl.
Demangan Baru, Depok, Sleman, Yogyakarta sejak tahun 2014. Sampel ditentukan
dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 220.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada
responden yaitu pelanggan minimarket Indomaret tentang kepercayaan pelanggan,
komitmen pelanggan, komunikasi word of mouth
dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis
regresi linier berganda. Hipotesis diuji dengan t test dan F test. Hasil
pengujian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan dan
komunikasi word of mouth baik secara
parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Variabel-variabel kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan dan
komunikasi word of mouth mampu
menjelaskan variabel loyalitas pelanggan sebesar 81,9% dan sisanya sebesar
18,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.
Kata Kunci: Kepercayaan
Pelanggan, Komitmen Pelanggan, Komunikasi word of mouth dan Loyalitas Pelanggan
Penulis: FARIS MUJADDID
ADINUGROHO
Kode Jurnal: jpmanajemendd150575
