PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan Speedy PT. Telkom Yogyakarta)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan
Speedy PT. Telkom Yogyakarta dan mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk
berupa akses koneksi, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan
pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan
kuesioner sebagai instrumennya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
Speedy pada PT. Telkom Yogyakarta. Sampel yang digunakan adalah pelanggan aktif
Speedy PT. Telkom Yogyakarta sebanyak 150 responden dengan menggunakan metode
Simple Random Sampling, yaitu sebuah teknik pengambilan sampel secara acak. Uji
validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis, sedangkan uji
reliabilitasnya menggunakan Alpha Cronbach. Teknik analisis yang digunakan
adalah teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa :
(1) Akses Koneksi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan
tingkat signifikansi sebesar 0,020 dan t-hitung sebesar 2,352 > nilai
t-tabel 1,976.(2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 dan t-hitung sebesar 5,272
> nilai t-tabel 1,976. (3) Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 dan t-hitung sebesar 5,553
> nilai t-tabel 1,976. (4) Akses Koneksi, Kualitas Pelayanan, dan Harga
secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan
nilai F-hitung sebesar 70,215 > nilai F-tabel sebesar 2,666.
Penulis: MUHAMMAD FAUZUL HAKIM
Kode Jurnal: jpmanajemendd150567
