KEPUASAN PASIEN DI BALAI PENGOBATAN GIGI (BPG) PUSKESMAS KAHURIPAN KOTA TASIKMALAYA
ABSTRAK: Pemberian pelayanan
kesehatan yang bermutu
adalah pelayanan yang sesuai
dengan harapannya baik
yang dinyatakan ataupun
yang tersirat seperti keramah-tamahan, tanggap,kecepatan pelayanan
dan lain-lain. Kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan
gigi adalah perbandingan antara persepsinya
terhadap pelayanan yang
diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan
pelayanan. Apabila harapannya
terpenuhi, berarti pelayanan tersebut
telah membuat suatu
kualitas yang luar
biasa dan juga akan
menimbulkan kepuasan yang tinggi.
Penelitian ini menggunakan explanatory studi
dengan pendekatan cross
sectional. Pengambilan data dilakukan dengan
cara wawancara dengan
jumlah sampel 72
responden. Kepuasan pasien dalam
menerima pengobatan termasuk
kategori rendah 59.7% sedangkan
kepuasan pasien yang tinggi hanya 40.3%. Variabel yang berhubungan langsung
dengan kepuasan pasien yaitu pengalaman berobat dan persepsi
tentang harga. Variabel
yang paling berpengaruh
adalah persepsi tentang harga.
Penulis: Yaya Priatna Jalimun,
Bagoes Widjanarko, Harbaninah Peitojo
Kode Jurnal: jpkesmasdd140305
