Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo
Abstrak: Puskesmas Pasar
Rebo mengedepankan Visi
terwujudnya pelayanan kesehatan
yang bermutu menuju masyarakat sehat
mandiri. Namun, permasalahan
yang disoroti masyarakat
dalam lingkup kualitas
pelayanan publik,
mengindikasikan bahwa masih terdapat kelemahan dan
penyimpangan yang tentunya akan
berpengaruh terhadap
kepuasan masyarakat. Penelitian
ini sangat penting
dilaksanakan untuk mengetahui
sejauh mana kualitas pelayanan
yang telah diberikan
oleh Puskesmas sebagai
pusat pelayanan kesehatan
dalam menyelenggarakan
pelayanan. Penelitian ini
akan menganalisis kualitas
pelayanan yang diberikan
Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo kepada masyarakat. Penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif dengan pendekatan
cross sectional, dengan sampel
150 orang responden.
Sebagai kontrol, juga
dilakukan wawancara terstruktur
kepada petugas Puskesmas. Tingkat
Kesesuaian akan menghitung
kesesuaian antara kepentingan
dengan kinerja. Tingkat Kepuasan
diperhitungkan dengan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM)
dengan 14 indikator
yang ditetapkan pemerintah berdasar
Kep/25/M.Pan/2/2004.
Selanjutnya, digunakan Importance-Performance Analysis dengan
Diagram Kartesius untuk
melihat posisi masing-masing
indikator. Penelitian ini
menemukan bahwa Nilai Indeks
secara keseluruhan di
Puskesmas Kecamatan Pasar
Rebo diperoleh angka
indeks 2,95, dikonversi menjadi
nilai IKM: 73,70
yang termasuk dalam
kategori nilai interval
antara 62,51-81,25. Ini menunjukkan bahwa
Mutu Pelayanannya adalah
B, berarti Kinerja
Puskesmas Kecamatan Pasar
Rebo adalah Baik. Nilai
rata-rata Tingkat Kesesuaian
(TKi) adalah sebesar
77,76%, yang dapat
disimpulkan bahwa Puskesmas telah
memberikan pelayanan yang
memenuhi harapan pasien.
Disarankan kepada Puskesmas
Pasar Rebo untuk memprioritaskan kinerja
pada unsur: Ketepatan
pelaksanaan terhadap jadwal
waktu pelayanan, Kedisiplinan
petugas dalam memberikan pelayanan, serta Kejelasan dan kepastian petugas yang
melayani.
Penulis: Elwindra, Edi Junaidi
Kode Jurnal: jpkeperawatandd150135
