PENGEMBANGAN MODEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN TEKNOLOGI SMS GUNA MENINGKATKAN KEPATUHAN AKSEPTOR KB
ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk mengembangkan model aplikasi dengan pendekatan Customer
Relationship Management (CRM) menggunakan teknologi Short Message Service (SMS)
guna meningkatkan kepatuhan akseptor Keluarga Berencana (KB) khususnya akseptor
KB suntik untuk datang berkunjung sesuai dengan jadwal.
Penelitian ini menerapkan pendekatan menggunakan metode System Development
Life Cycle (SDLC) atau Daur Hidup Pengembangan Sistem dengan model Waterfall.
Sedangkan pengembangan perangkat lunak yang berupa model pembelajaran dengan
visualisasi ini dilaksanakan dengan tahapan:
1) analisis kebutuhan perangkat lunak, 2) desain, 3) pembuatan kode
program, 4) pengujian dan 5) luaran penelitian berupa sebuah sistem model
aplikasi dengan pendekatan CRM menggunakan teknologi SMS dan draft publikasi
ilmiah.
Langkah penelitian akan dilakukan pengumpulan data dengan metode survey
dengan cara observasi lapangan dan wawancara kepada narasumber serta studi
pustaka. Observasi dan wawancara dilakukan guna memperoleh data yang akurat
tentang kontrasepsi KB khususnya kontrasepsi suntik, penetapan jadwal kunjungan
ulang serta informasi pendukung lainnya. Selanjutnya mengolah data-data yang
telah diperoleh untuk diolah menggunakan pendekatan SDLC dengan model
Waterfall. Terakhir melakukan kuisioner dengan tipe tertruktur untuk memperoleh
data sejauh mana manfaat yang dirasakan oleh akseptor KB dengan adanya model
aplikasi berbasis CRM dalam meningkatkan kepatuhan akseptor KB tersebut dalam
teratur melakukan kunjungan pemeriksaan KB.
Penulis: Trismianto Asmo
Sutrisno, Surati Ningsih
Kode Jurnal: jptlisetrodd140614
